Reklamacje i zwroty

Zwrot produktów

1. Konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży dokonanej na odległość w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki bez podawania przyczyny.

2. Zwrot produktów jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy nie były one używane oraz nie noszą żadnych śladów uszkodzeń.

3. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Użytkownik jest obowiązany poinformować TONIEZIEMIA na adres e-mail: tonieziemia@gmail.com o odstąpieniu od umowy sprzedaży dokonanej na odległość oraz nadać
przesyłkę zwrotną zawierającą produkt na adres wysyłki ustalony drogą mailową.

4. Koszty zwrotu ponosi Użytkownik.

5. Dokonanie zwrotu jest jednoznaczne z odstąpieniem od Umowy sprzedaży przez Użytkownika.

6. zwrotu należy dokonać na adres: Ul. Hetmańska 11/10, 82-300 Elbląg.

Reklamacje

1. Każdy Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie dotyczącym działania Serwisu oraz Usług.

2. Reklamację należy złożyć poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej za pośrednictwem Formularza kontaktowego lub na adres e-mail tonieziemia@gmail.com

3. TONIEZIEMIA rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

4. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail do udzielenia. odpowiedzi oraz szczegółowy opis sprawy.

5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie wymagane pozyskanie dodatkowych informacji od Użytkownika, czas jej rozpatrzenia zostanie odpowiednio wydłużony o czas oczekiwania na odpowiedź.

6. Odpowiedź na reklamację jest udzielana drogą e-mail na podany w reklamacji adres poczty elektronicznej.